文|《BUG》栏目 闫妍
近日，西门子家电iQ100冰箱陷入大规模质量风波，大量消费者在小红书、微博、黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】等平台集中发帖维权，直指iQ100冰箱出现漏丁基胶、不制冷、密封条结冰、抽屉卡死等质量问题。
配资炒股就在舆论持续发酵之际，一个熟悉的声音再次加入战局——罗永浩转发消费者对西门子iQ100冰箱的投诉帖，并写道：“从公开资料和网友投诉来看，iQ100是投诉率极高的一款问题冰箱，温和地建议西门子售后尽快为这位消费者解决问题，避免产生麻烦。”
而在此之前，他还曾发文怒批：“iQ100确实是设计不良的劣质产品，西门子一直对此装疯卖傻。”
据《BUG》栏目统计，2026年以来，罗永浩已累计发布约10条内容，公开喊话西门子家电正视相关问题。而双方的恩怨，最早可以追溯到15年前。
对于iQ100冰箱被指存在大规模质量问题，西门子官方客服表示：“目前经过我们技术团队的全面检测跟排查，它是属于偶发性故障。”《BUG》栏目尝试联系西门子家电母公司博西家电，截至发稿暂未收到任何回应。
批量翻车，西门子iQ100质量问题暴雷？
作为西门子家电面向中高端市场的核心系列，iQ100冰箱主打“无霜制冷、长效保鲜”卖点，国内售价普遍在6000-10000元区间，是不少家庭购置高端冰箱的优选机型。但近期，该系列冰箱的质量投诉猛增，批量翻车引发热议。
《BUG》栏目梳理海量维权用户的反馈内容，发现西门子iQ100冰箱的故障主要集中在三类，且均为影响核心使用功能的严重问题：
一是，漏丁基胶外溢：多位购置该机型的用户反映，冰箱使用3—5年后，冷冻室、冷藏室门缝大量丁基胶外溢，不仅污染食材、腐蚀冰箱内胆，更导致密封条融化变形，密封性能彻底失效。有用户投诉称，漏胶问题严重到“胶状物流满地面，清理后反复溢出”，而售后以“过保”为由拒绝处理。还有用户表示，“维修无数次，最后放弃不要了，买新的。”
二是，不制冷、漏氟：大量用户反馈，冰箱使用2—4年后突然停止制冷，经售后检测，多为压缩机漏氟、变频模块损坏或接水盘部件锈蚀导致制冷液泄漏。有2021年购机的用户表示，2025年3月冰箱突发不制冷，维修人员说是压缩机问题，进行更换或不到半年故障复发。该用户表示，“这辈子不可能再买西门子。”
三是，结霜结冰、抽屉卡死：作为主打“无霜”技术的机型，iQ100 却被大量用户吐槽“冷藏室、冷冻室频繁结霜”，严重时冰层厚达数厘米，导致抽屉被冰封死无法拉开，导致食材最终变质。
在黑猫投诉平台上，“西门子冰箱”相关投诉累计达1528条，大量消费者反映存在质量问题、多次维修无果、严重漏胶等问题。其中，仅“西门子iQ100”一个型号，投诉量就已接近百条。
一位不愿具名的家电维修从业者在接受采访时表示：“漏丁基胶、不制冷，如果是大面积出现，很可能是某一批次的压缩机或控制系统存在缺陷，或者说是设计上本身存在着问题，其实每个产品它都有一定的设计缺陷，品牌商对他们自己的产品比消费者更了解，但想不想管是另一回事了。”
在上述消费者的反馈中，面对潮水般的集体投诉，西门子官方的回应始终“口径一致、避重就轻”，核心态度可概括为“拒认缺陷、只修不换、归咎个别。”
针对用户集中反映的iQ100故障问题，西门子官方客服在接受《BUG》栏目咨询时明确表示：“如果商品在保修期内出现自身性能故障，售后上门维修是免费的，我们以检修为主。如果是漏胶问题，即使不在保修期内，我们也会安排售后上门进行维修。”对于iQ100冰箱被指存在大规模质量问题，客服表示，“目前经过我们技术团队的全面检测跟排查，它是属于偶发性故障。”
罗永浩10次喊话西门子，至今未获回应
时隔15年，罗永浩和西门子的世纪恩怨还没完，甚至又多了一层“历史回响”的戏剧性。
2011年，罗永浩还不是头部带货主播，而是一个正在做英语培训学校的“网红创业者”。他在微博上多次抱怨自己购买的西门子冰箱门关不严，导致冷冻室结霜。微博一出瞬间引发不少共鸣，数百名网友留言说自己家的西门子冰箱也有一模一样的问题。
面对集体投诉，西门子官方于当年9 月29日回应称，“冰箱门偶有不易关闭的现象，确认不属于质量问题”，仅愿意提供上门检测维护服务。这份轻描淡写的回应，彻底点燃罗永浩的怒火。
2011年11月20日，罗永浩在北京西门子总部大厦门前，当众用大锤砸烂了三台西门子冰箱。现场志愿者打出“温和要求承认并解决冰箱门问题”标语牌，要求西门子承认质量问题并召回产品。
这场“砸冰箱维权”迅速引爆全国舆论，成为当年最受关注的消费者维权事件。在舆论压力下，西门子态度开始松动：2011年12月4日，西门子家用电器中国公司总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克公开道歉，投资开户承诺为所有遇到冰箱门关闭问题的消费者免费提供上门服务。
2025年7月，时隔14年，罗永浩再次点名西门子，矛头直指 iQ100 冰箱“无霜变结霜”问题。当时有消费者投诉，自己购买的西门子iQ100无霜冰箱，使用仅一个月就出现冷藏室密封条结冰、抽屉被冰封死的问题，售后三次上门维修均未根治。
罗永浩转发该投诉并公开喊话西门子：“我转发的那个帖下面有很多贵公司iQ100系列冰箱的受害者，你们尽早都给解决一下吧，否则后果自负。”他同时嘲讽西门子：“你们把这个系列叫作iQ100，是认真的吗？”
今年4月27日，罗永浩转发消费者吐槽西门子iQ100冰箱博文，再次公开炮轰西门子iQ100冰箱，15年积怨再爆发。罗永浩直言，“iQ100冰箱确实是设计不良的劣质产品，我这有无数人留言反映过，西门子一直对此装疯卖傻。”
5月17日，罗永浩再转发消费者对西门子iQ100冰箱的投诉帖，并发文称，“从公开资料和网友投诉来看，iQ100是投诉率极高的一款问题冰箱，温和地建议西门子售后尽快为这位消费者解决问题，避免产生麻烦。”
据《BUG》栏目统计，2026年以来，罗永浩已累计发布约10条内容，公开喊话西门子家电正视相关问题。但截至目前，西门子方面仍未正面回应罗永浩相关评论。
持续萎缩，母公司中国市场营收连跌四年
西门子 iQ100 质量风波的爆发，恰逢中国家电市场“国货崛起、外资承压”的关键节点。
近年来，海尔、美的、格力等国产家电品牌，在技术研发、品质管控、售后服务上持续发力，产品性能与国际品牌差距不断缩小，价格却更具优势，逐渐成为中国消费者的首选。与此同时，西门子、博世等外资家电品牌，则因质量管控滑坡、创新能力不足、售后体系僵化等问题，逐渐丧失市场份额。
2014年，博世集团以30亿欧元收购了西门子在合资公司博西家电中持有的50%股份，实现对博西家电的100%控股。此后，西门子品牌的家电产品仍由博西家电继续运营。在完成收购前后，博西家电对中国市场的重视程度不断提升，从早期提出的“到2015年中国市场超越德国本土”，到2015年前后进一步升级为“到2025年将中国市场打造为博西家电全球第一大市场”的战略目标。
但相关数据显示，近年来，西门子高端冰箱在国内市场的占有率不断萎缩。
观研天下发布的《2025年我国冰箱行业市场份额占比情况》报告显示，从市场份额来看，我国冰箱行业头部企业集中趋势显著，市场呈“强者愈强”格局持续强化。其中，海尔冰箱占市场47.7%，占比最大近50%；海信占比16.4%，美的占比14.8%。而博西（含西门子品牌）占比仅为8.2%，已被国产品牌远远甩在身后，所谓“德国品质”光环正加速褪色。
此外，西门子家电在华的颓势，早已在母公司博西家电的财报中显露无遗。
日前，博西家电对外发布2025财年数据，其实现营收150亿欧元，在调整汇率影响后较2024年下滑1.6%，但按当地货币计算同比增长2.8%。作为欧洲最大家电制造商，博西家电在核心市场全线复苏：北美地区增长超5%，欧洲本土稳健增长1.2%，土耳其、东欧、印度等新兴市场更是暴增24%。
但作为西门子家电的运营主体，博西家电大中华区营收已连续四年下滑，陷入“全球复苏、中国独跌””的尴尬困境。数据显示，2022—2025财年，博西家电大中华区营收分别同比下滑4%、10.5%、4.5%、3.2%（受汇率影响，以欧元计算则下降7.1%）。
尤其在其核心板块冰洗领域，博西家电进入下滑通道，据悉，2025财年，博西家电冰箱、洗涤产品的销售分别下降4.0%、1.0%。博西家电对此解释，“这主要是由于竞争激烈的市场环境，这一影响在大中华区尤为突出，两大产品品类在该区域均呈现销售额下降的趋势”。
谈及博西家电大中华区营收已连续四年下滑，要客研究院院长周婷向《BUG》栏目分析表示，核心原因有以下五点：“一，消费多元化和个性化背景下，产品创新乏力，让博西家电市场空间逐步收缩；二，服务网点少，服务反应慢质量差，让博西家电品牌力严重下滑，客户流失严重；三，中国品牌崛起，特别是中国高端家电品牌崛起，大量抢占博西家电大众消费者消费升级市场；四，奢侈品牌大举进军家电行业，让博西家电在高端客户群体中逐步失去吸引力；五，家电市场进入存量竞争阶段，客户运营成为竞争关键点，博西家电对客户的冷漠与不尊重，正在拱手让出自己原有的市场份额。”
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责任编辑：刘万里 SF014配资资讯
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